一、 机顶盒软故障分析
1排除线路传输的因素。酒店与宾馆的有线电视信号接入，均由市广电中心机房经光缆送至其前端机房，经光接收机后直接送入机顶盒及模拟线路。在检修宾馆机顶盒软故障的过程中，更换了所在机房的光接收机、广电中心机房的光发机，并请有线公司的技术人员用专业测试仪器上门对数字电视信号进行了测试，排除了因传输线路或信号不良引起数字电视接收软故障的因素。 因宾馆内部有线电视网络中还包含了一套VOD视频点播系统，为了排除VOD系统对机顶盒干扰的可能性，把VOD系统关掉后机顶盒的软故障依然出现。
2．对软故障的初步分析
该酒店采用的是T型机顶盒，除机器损坏的硬故障外，主要出现视频停顿(画面定格)或无声音的故障，一般在机顶盒关机重启后可排除故障。宾馆采用的是H型机顶盒，除机器硬故障外，主要出现图像有严重的马赛克及声音停顿的故障，晚上出现故障的频率比白天高，有时关机重启后可排除，有时排除不了。把宾馆的故障机顶盒带到办公室进行试验，在开机之初一切正常，当连续开机一天以后马赛克故障出现。
这两种机顶盒均为家用型，非工程机。通过对机顶盒内部结构进行剖析，T型机采用金属机壳，机壳的上下及左右两侧均有散热槽孔；H型机采用塑料机壳，机悫无散热孔，两种机型主板CPU芯片均无外加散热装置。与纯金属外壳的工程机相比，这两种机顶盒在长时间连续工作的情况下均存在散热问题。结合机顶盒的工作原理了_在长时间连续工作情况，因温度较高容易导致主板上CPU芯片稳定性下降，致使发生软故障或死机现象，通过关机对CPU芯片重启，可短暂恢复正常工作，但不能彻底解决问题。
二、软故障的处理方法
1．采用稳定性较高的工程型数字电视机顶盒，但成本较高。
2．对现有机顶盒作局部改进。比如给主板CPU芯片加装散热器，机壳上加风扇。
3．对机顶盒的安放位置作调整，特别要将那些挤在调制器中间的机顶盒移到散热空间较大的机架上。
4．建议厂家对机顶盒的设计作相应改进，采用散热性能较好的金属机壳，机壳多留散热孔，并改进主板CPU芯片的散热效果。